Όροι & Προϋποθέσεις

Τελευταία ενημέρωση: 16 Ιουλίου 2026

Η παρούσα ιστοσελίδα / πλατφόρμα ανήκει και λειτουργεί από την εταιρεία Reveal Labs ΟΜΟΡΡΥΘΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ, με αριθμό Γ.Ε.ΜΗ. 383478, ΑΦΜ 803287942 (ΔΟΥ ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ), έδρα στην Πιπινου 5, Αγιος Δημήτριος, Ελλάδα, και ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας [email protected] (εφεξής η «Εταιρεία» ή η «Reveal Labs»). Το προϊόν και οι υπηρεσίες διατίθενται υπό τον διακριτικό τίτλο MealReveal.

Οι παρόντες Όροι (εφεξής οι «Όροι B2B» ή οι «Όροι») διέπουν τη σύμβαση πώλησης / παραχώρησης χρήσης της cloud ταμειακής / συστήματος POS MealReveal και των συναφών υπηρεσιών μεταξύ της Reveal Labs και επιχειρήσεων (εστίαση, φιλοξενία, λιανικό εμπόριο, catering ή συναφείς δραστηριότητες — εφεξής ο «Πελάτης» ή «εσείς»). Δεν αφορούν την απλή περιήγηση στον δημόσιο ιστότοπο marketing, η οποία διέπεται από τους Όρους Χρήσης Ιστοσελίδας.

Με την αποδοχή προσφοράς, την παραγγελία εξοπλισμού, τη δημιουργία λογαριασμού, την ολοκλήρωση checkout συνδρομής, την εγκατάσταση ή την πραγματοποίηση πληρωμής, δηλώνετε ότι έχετε εξουσιοδότηση να δεσμεύετε την επιχείρησή σας και αποδέχεστε ανεπιφύλακτα τους παρόντες Όρους, καθώς και τυχόν ειδικούς όρους προσφοράς, τιμοκαταλόγου, παραγγελίας ή SLA που έχουν συμφωνηθεί γραπτώς. Σε περίπτωση σύγκρουσης, τα ειδικά συμφωνημένα έγγραφα υπερισχύουν, εκτός αν ο νόμος ορίζει διαφορετικά.

• «Ταμειακή» / «POS»: το σύστημα σημείου πώλησης MealReveal που παρέχεται στον Πελάτη (λογισμικό cloud ταμειακής, εφαρμογές ταμείου / handheld, εκτύπωση ή αποστολή αποδείξεων όπου υποστηρίζεται, και συναφής εξοπλισμός όπου πωλείται ή παραχωρείται).
• «Πλατφόρμα» / «MealReveal»: το λογισμικό της Ταμειακής, τα περιβάλλοντα διαχείρισης, τα APIs, η τεχνική υποδομή και κάθε σχετική τεχνολογική λύση που παρέχει η Reveal Labs για τη λειτουργία του POS.
• «Υπηρεσίες»: η παροχή της Ταμειακής / POS και των συναφών υπηρεσιών του άρθρου 2, συμπεριλαμβανομένων συνδρομής λογισμικού, εξοπλισμού, εγκατάστασης και υποστήριξης, όπου συμφωνηθεί.
• «Εξοπλισμός»: υλικό που πωλείται ή παραδίδεται στον Πελάτη (ενδεικτικά tablet / stand ταμείου, φορητό POS, εκτυπωτής αποδείξεων / κουζίνας, σαρωτές), σύμφωνα με την προσφορά.
• «Περιεχόμενο Πελάτη»: κάθε περιεχόμενο, δεδομένο, εικόνα, μενού, τιμολόγιο, λογότυπο, κείμενο, ρύθμιση ή άλλο υλικό που ανεβάζετε, εισάγετε ή διαχειρίζεστε μέσω της Πλατφόρμας.
• «Δεδομένα Επισκεπτών»: προσωπικά δεδομένα τελικών καταναλωτών / επισκεπτών της επιχείρησής σας που επεξεργάζεται η Reveal Labs για λογαριασμό σας στο πλαίσιο των Υπηρεσιών.
• «PSP» / «Πάροχος Πληρωμών»: τρίτος αδειοδοτημένος πάροχος υπηρεσιών πληρωμών. Για πληρωμές στο POS / ταμείο και πληρωμές επισκεπτών συνεργαζόμαστε με την Viva Wallet (Viva Payments). Για πληρωμές συνδρομών B2B προς την Reveal Labs ενδέχεται να χρησιμοποιείται άλλος PSP (ενδεικτικά Revolut).
• «Συνδρομή»: η περίοδος και το πλάνο πρόσβασης στις Υπηρεσίες, όπως καθορίζεται στην προσφορά, στο checkout ή στη σύμβαση.
• «Εμπιστευτικές Πληροφορίες»: κάθε μη δημόσια πληροφορία τεχνική, εμπορική, οικονομική ή επιχειρησιακή που αποκαλύπτεται από το ένα μέρος στο άλλο.

Αντικείμενο της σύμβασης είναι η παροχή στον Πελάτη της Ταμειακής / POS MealReveal για χρήση στην επιχείρησή του, σύμφωνα με το επιλεγμένο πλάνο / προσφορά, ενδεικτικά:

• cloud ταμειακή / σημείο πώλησης (παραγγελίες, πληρωμές στο ταμείο, αποδείξεις όπου υποστηρίζονται),
• φορητό POS / παραγγελιοληψία και πληρωμή στο τραπέζι, όπου περιλαμβάνεται στο πλάνο,
• εκτυπωτές αποδείξεων και κουζίνας, stands και λοιπός Εξοπλισμός, όπου πωλείται ή συμφωνείται,
• ψηφιακό μενού, QR και διαχείριση καταλόγου προϊόντων, στο βαθμό που περιλαμβάνονται,
• dine-in, takeaway, delivery, table service και διαχείριση τραπεζιών / περιοχών,
• λειτουργίες κουζίνας / service / KDS, στο βαθμό που υποστηρίζονται,
• ενσωματώσεις πληρωμών POS μέσω PSP, ιδίως Viva Wallet, και, όπου συμφωνηθεί, κανάλια delivery,
• onboarding, εγκατάσταση, τεχνική υποστήριξη και ενημερώσεις λογισμικού.

Οι Υπηρεσίες παρέχονται ως επαγγελματικό σύστημα ταμείου / POS (λογισμικό και, όπου συμφωνηθεί, Εξοπλισμός). Η Reveal Labs δεν είναι αδειοδοτημένο πιστωτικό ίδρυμα, πάροχος πληρωμών ή χρηματοπιστωτικό ίδρυμα και δεν παρέχει χρηματοοικονομικές, φορολογικές ή νομικές συμβουλές. Οι πληρωμές καρτών στο POS / προς επισκέπτες διεκπεραιώνονται μέσω Viva Wallet. Οι πληρωμές συνδρομών B2B προς την Reveal Labs διεκπεραιώνονται μέσω άλλου PSP (ενδεικτικά Revolut), σύμφωνα με τους όρους του εκάστοτε παρόχου.

Η Reveal Labs δύναται να αναπτύσσει, τροποποιεί ή αποσύρει λειτουργίες, υπό την προϋπόθεση ότι δεν υποβαθμίζει ουσιωδώς τις βασικές Υπηρεσίες του ενεργού πλάνου, εκτός αν απαιτείται από νόμο, λόγους ασφάλειας ή τεχνικής αναγκαιότητας, με εύλογη ενημέρωση όπου είναι εφικτό.

Η Ταμειακή / POS είναι εργαλείο για την επιχείρηση του Πελάτη. Ο Πελάτης παραμένει ο υπόχρεος επιτηδευματίας για την έκδοση, το περιεχόμενο, την ακρίβεια και τη διαβίβαση φορολογικών παραστατικών (αποδείξεις λιανικής, τιμολόγια, δελτία, διαβίβαση myDATA / ΑΑΔΕ ή κάθε αντίστοιχη υποχρέωση), καθώς και για συντελεστές ΦΠΑ, χαρακτηρισμούς και στοιχεία επιχείρησης.

Η Reveal Labs δεν υποκαθιστά τον Πελάτη ως φορολογούμενο, λογιστή ή φορολογική αρχή και δεν παρέχει φορολογική συμβουλή. Εκτός αν συμφωνηθεί ρητά γραπτώς και προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία (π.χ. πιστοποίηση παρόχου ηλεκτρονικής τιμολόγησης / ΦΗΜ), οι Υπηρεσίες δεν συνιστούν αυτοτελώς νόμιμο μηχανισμό που απαλλάσσει τον Πελάτη από δικές του υποχρεώσεις έκδοσης και διαβίβασης παραστατικών.

Ο Πελάτης υποχρεούται ιδίως να:

• ρυθμίζει σωστά στην Ταμειακή ΑΦΜ, ΔΟΥ, επωνυμία, συντελεστές ΦΠΑ, κατηγορίες παραστατικών και τυχόν κλειδιά / διαπιστευτήρια ΑΑΔΕ ή τρίτου παρόχου,
• ελέγχει πριν την έκδοση προς καταναλωτή ότι η απόδειξη / το παραστατικό είναι ορθό,
• διατηρεί νόμιμα αντίγραφα και λογιστικά αρχεία πέραν της Πλατφόρμας, όπου απαιτείται,
• μην εκδίδει παραστατικά μέσω της Πλατφόρμας αν γνωρίζει ότι η λειτουργία είναι εκτός σύνδεσης, εσφαλμένη ή μη διαθέσιμη, χωρίς εναλλακτική νόμιμη διαδικασία.

Σφάλμα λογισμικού, διακοπή, λάθος ρύθμιση του Πελάτη ή αποτυχία τρίτου (ΑΑΔΕ, πάροχος, PSP, εκτυπωτής) δεν μεταθέτει τη φορολογική υποχρέωση στην Reveal Labs. Αξιώσεις για πρόστιμα, προσαυξήσεις, διαφυγόντα κέρδη ή διακοπή λειτουργίας λόγω παραστατικών διέπονται από τα άρθρα 17, 18 και 19, με την επιφύλαξη αναγκαστικού δικαίου (ιδίως δόλος / βαριά αμέλεια).

Η σύμβαση συνάπτεται με την αποδοχή των παρόντων Όρων και (α) την ολοκλήρωση εγγραφής / δημιουργίας λογαριασμού, (β) την αποδοχή γραπτής ή ηλεκτρονικής προσφοράς, (γ) την ολοκλήρωση checkout συνδρομής ή (δ) την πραγματοποίηση πρώτης πληρωμής, όποιο από τα ανωτέρω επέλθει πρώτο.

Κάθε προσφορά, τιμοκατάλογος, email επιβεβαίωσης, παραγγελία ή checkout αποτελεί μέρος της σύμβασης στο βαθμό που καθορίζει πλάνο, διάρκεια, τιμές, εκπτώσεις, όρους πληρωμής ή ειδικές ρυθμίσεις. Σε περίπτωση ασάφειας, ισχύει η τυπική αρχική διάρκεια συνδρομής δώδεκα (12) μήνες, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς.

Ο Πελάτης υποχρεούται να:

• παρέχει ακριβή, πλήρη και επίκαιρα στοιχεία επιχείρησης, επικοινωνίας, ΑΦΜ και νομικής εκπροσώπησης,
• διατηρεί ασφαλή τα διαπιστευτήρια πρόσβασης και να περιορίζει την πρόσβαση σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό,
• είναι υπεύθυνος για κάθε δραστηριότητα που πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού του, συμπεριλαμβανομένων ενεργειών εξουσιοδοτημένων χρηστών,
• ενημερώνει άμεσα την Reveal Labs για κάθε ύποπτη μη εξουσιοδοτημένη χρήση ή παραβίαση ασφαλείας,
• συμμορφώνεται με τις οδηγίες ασφαλείας και best practices που κοινοποιούνται από την Reveal Labs.

Η Reveal Labs δύναται να αναστέλλει ή περιορίσει πρόσβαση σε περίπτωση κινδύνου ασφάλειας, μη πληρωμής, παράβασης των Όρων ή νομικής υποχρέωσης, με εύλογη ενημέρωση όπου επιτρέπεται.

Ο Πελάτης εγγυάται και υποχρεούται να:

• χρησιμοποιεί την Ταμειακή / POS μόνο για νόμιμους επιχειρηματικούς σκοπούς και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία (φορολογική, εργατική, υγειονομική, προστασία καταναλωτή, GDPR κ.λπ.),
• είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ορθή έκδοση αποδείξεων και λοιπών παραστατικών όπως στο άρθρο 2Α,
• διατηρεί ακριβές Περιεχόμενο Πελάτη, ιδίως τιμές, διαθεσιμότητα, αλλεργιογόνα και περιγραφές προϊόντων,
• διαθέτει όλα τα απαιτούμενα δικαιώματα επί του Περιεχομένου Πελάτη και δεν προσβάλλει δικαιώματα τρίτων,
• ενημερώνει τους επισκέπτες / καταναλωτές σύμφωνα με τον νόμο, ιδίως για παραγγελίες, πληρωμές και προσωπικά δεδομένα,
• μη χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες για spam, απάτη, παράνομο περιεχόμενο, κακόβουλο λογισμικό ή κατάχρηση πόρων,
• μη προβαίνει σε reverse engineering, scraping, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή παρέμβαση στην Πλατφόρμα,
• συνεργάζεται εύλογα για onboarding, δοκιμές, υποστήριξη και επίλυση περιστατικών.

Ο Πελάτης διατηρεί την κυριότητα του Περιεχομένου Πελάτη. Με την παροχή Περιεχομένου Πελάτη, χορηγεί στην Reveal Labs μη αποκλειστική, παγκόσμια, δωρεάν άδεια να φιλοξενεί, αποθηκεύει, αναπαράγει, προσαρμόζει (π.χ. για μορφοποίηση / απόδοση), εμφανίζει και διαθέτει το Περιεχόμενο Πελάτη αποκλειστικά για την παροχή των Υπηρεσιών και την τεχνική λειτουργία της Πλατφόρμας.

Η Reveal Labs δύναται να αφαιρεί ή να αποκλείει Περιεχόμενο Πελάτη που παραβιάζει νόμο, δικαιώματα τρίτων ή τους παρόντες Όρους, χωρίς προκαταβολική ευθύνη, με ενημέρωση όπου εφικτό.

Πνευματική ιδιοκτησία Πλατφόρμας

Το λογισμικό, ο σχεδιασμός, τα APIs, η βάση κώδικα, τα εμπορικά σήματα, το brand MealReveal και κάθε τεχνολογικό στοιχείο της Πλατφόρμας αποτελούν αποκλειστική ιδιοκτησία της Reveal Labs ή των δικαιούχων αδειοδότησής της. Στον Πελάτη χορηγείται μόνο περιορισμένη, μη μεταβιβάσιμη, μη υποαδειοδοτήσιμη άδεια χρήσης κατά τη διάρκεια της ισχύουσας Συνδρομής και μόνο για εσωτερικές επιχειρηματικές ανάγκες.

Για τα Δεδομένα Επισκεπτών (π.χ. στοιχεία παραγγελίας, προτιμήσεις, τεχνικά αναγνωριστικά επισκεψιμότητας στο πλαίσιο της επιχείρησής σας), ο Πελάτης είναι Υπεύθυνος Επεξεργασίας και η Reveal Labs ενεργεί ως Εκτελών την Επεξεργασία, σύμφωνα με τον GDPR και την εφαρμοστέα ελληνική νομοθεσία, στο βαθμό που επεξεργάζεται τα δεδομένα για λογαριασμό του Πελάτη.

Για δεδομένα λογαριασμού Πελάτη, billing, συμβατικής επικοινωνίας, ασφάλειας πλατφόρμας, analytics προϊόντος (όπου επιτρέπεται) και marketing B2B, η Reveal Labs ενεργεί ως ανεξάρτητος Υπεύθυνος Επεξεργασίας, σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου.

Ο Πελάτης οφείλει να παρέχει νόμιμες νομικές βάσεις, να ενημερώνει τους επισκέπτες, να διαθέτει τυχόν απαιτούμενες ειδοποιήσεις / συγκαταθέσεις και να συνεργάζεται για αιτήματα δικαιωμάτων υποκειμένων, στο βαθμός που αφορούν Δεδομένα Επισκεπτών.

Η επεξεργασία Δεδομένων Επισκεπτών διέπεται από τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) στο Παράρτημα Α, που αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων σύμφωνα με το άρθρο 28 GDPR (αντικείμενο και διάρκεια, είδη δεδομένων, κατηγορίες υποκειμένων, τεκμηριωμένες οδηγίες, υπο-εκτελούντες, εμπιστευτικότητα, ασφάλεια, συνδρομή, επιστροφή / διαγραφή και έλεγχοι).

Η αρχική διάρκεια της Συνδρομής καθορίζεται στην προσφορά ή στο checkout. Ελλείπου ρητής συμφωνίας, η αρχική διάρκεια ορίζεται σε δώδεκα (12) μήνες.

Μετά τη λήξη της αρχικής περιόδου, η Συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα για επόμενη περίοδο ίση με την περίοδο χρέωσης (μηνιαία ή ετήσια), εκτός αν ο Πελάτης δηλώσει ακύρωση σύμφωνα με το άρθρο 11. Η Reveal Labs ενημερώνει για την επερχόμενη ανανέωση όπου απαιτείται από τον νόμο ή την προσφορά.

Οι χρεώσεις καθορίζονται από την αποδεκτή προσφορά, τον τιμοκατάλογο, το πλάνο ή το checkout. Οι τιμές δηλώνονται ενδεικτικά καθαρές ή με ΦΠΑ, όπως αναφέρεται στην εκάστοτε προσφορά. Τιμολόγια εκδίδονται σύμφωνα με την ελληνική φορολογική νομοθεσία.

Η Reveal Labs δύναται να τροποποιεί τις τυπικές τιμές ή τα πλάνα για μελλοντικές περιόδους χρέωσης, με προειδοποίηση δεκαπέντε (15) ημερολογιακών ημερών πριν από την έναρξη ισχύος, μέσω email ή ειδοποίησης στην Πλατφόρμα. Η συνέχιση χρήσης μετά την έναρξη ισχύος νέων τιμών συνιστά αποδοχή, εκτός αν ο Πελάτης ακυρώσει σύμφωνα με το άρθρο 11 πριν από την επόμενη χρέωση ή ο νόμος ορίζει διαφορετικά.

Οι πληρωμές συνδρομών B2B προς την Reveal Labs διεκπεραιώνονται μέσω τρίτου PSP (ενδεικτικά Revolut) και δεν σχετίζονται με τις πληρωμές καρτών στο POS. Η Reveal Labs δεν είναι ίδια αδειοδοτημένος PSP· η επεξεργασία καρτών / wallet πραγματοποιείται από τον εκάστοτε PSP, υπό τους δικούς του όρους και πρότυπα ασφαλείας (PCI DSS κ.λπ.). Η Reveal Labs δεν αποθηκεύει πλήρη στοιχεία πληρωμής καρτών.

Σε περίπτωση αποτυχίας ή καθυστέρησης πληρωμής, η Reveal Labs δύναται, σωρευτικά ή εναλλακτικά, να:

• επαναλαμβάνει την χρέωση ή ζητά ενημέρωση στοιχείων πληρωμής,
• επιβάλλει τόκους / έξοδα είσπραξης, στο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο και την προσφορά,
• αναστέλλει προσωρινά την πρόσβαση στις Υπηρεσίες,
• λύει τη σύμβαση για ουσιώδη παράβαση, μετά από εύλογη προθεσμία διόρθωσης, όπου απαιτείται.

• Περίοδος 14 ημερών για νέες συνδρομές / νέες εγγραφές: Ο Πελάτης δύναται να ζητήσει επιστροφή χρημάτων εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την πρώτη ενεργοποίηση / πληρωμή νέας συνδρομής ή νέας εγγραφής, αποστέλλοντας σχετικό αίτημα στο [email protected], εφόσον δεν έχει γίνει ουσιώδης χρήση που αποκλείει το δικαίωμα σύμφωνα με τον νόμο ή την προσφορά.
• Μετά τη λήξη της περιόδου 14 ημερών / ακύρωση εν μέσω περιόδου: Ο Πελάτης δύναται να ακυρώσει τη Συνδρομή ανά πάσα στιγμή· η ακύρωση ισχύει για την επόμενη περίοδο χρέωσης, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Δεν παρέχεται επιστροφή προπληρωμένων τελών για το υπόλοιπο τρέχουσας περιόδου, εκτός αν επιβάλλεται από αναγκαστική διάταξη νόμου ή σε περίπτωση ουσιώδους παράβασης εκ μέρους της Reveal Labs που δεν θεραπεύτηκε εύλογα.
• Προαιρετικά υλικά / εξοπλισμός που έχουν παραδοθεί ενδέχεται να μην επιστρέφονται ή να χρεώνονται αναλόγως της προσφοράς.

Στο POS / ταμείο, οι πληρωμές με κάρτα, wallet ή συναφείς μεθόδους προς τον Πελάτη διεκπεραιώνονται μέσω αδειοδοτημένου παρόχου υπηρεσιών πληρωμών, ιδίως της Viva Wallet (Viva Payments) («ΠΥΠ» / PSP). Η Reveal Labs παρέχει τεχνολογική διασύνδεση της Ταμειακής με τον ΠΥΠ.

Marketplace — η Reveal Labs δεν είναι ίδρυμα πληρωμών

Όπου προσφέρονται υπηρεσίες αποδοχής πληρωμών τελικών καταναλωτών στο POS, η Reveal Labs ενεργεί ως φορέας λειτουργίας τεχνικής πλατφόρμας / marketplace υπό την κανονιστική κάλυψη του αδειοδοτημένου ΠΥΠ. Η Reveal Labs δεν είναι αδειοδοτημένο ίδρυμα πληρωμών και δεν παρέχει αυτοτελώς υπηρεσίες πληρωμών. Η αποδοχή, εκκαθάριση, τήρηση και απόδοση των ποσών πραγματοποιείται μέσω του ΠΥΠ και σύμφωνα με τους όρους του. Πωλητής των προϊόντων ή υπηρεσιών προς τον επισκέπτη είναι αποκλειστικά ο Πελάτης. Η Reveal Labs δεν είναι συμβαλλόμενο στη σύμβαση πώλησης και δεν ευθύνεται για εκτέλεση παραγγελίας, ποιότητα, τιμή ή φορολογική μεταχείριση των προϊόντων του Πελάτη.

Ροή πληρωμών και διακανονισμός

Με την ολοκλήρωση πληρωμής από επισκέπτη: (α) το συνολικό ποσό λαμβάνεται από τον ΠΥΠ (Viva), (β) αφαιρούνται οι προσυμφωνημένες προμήθειες του ΠΥΠ και τυχόν συμφωνημένες χρεώσεις / προμήθειες της Reveal Labs, όπου προβλέπονται στην προσφορά, (γ) το υπόλοιπο αποδίδεται στον Πελάτη μέσω του ΠΥΠ, σύμφωνα με τους χρόνους και τους όρους διακανονισμού της Viva και τυχόν ειδικότερους όρους με τον Πελάτη. Η Reveal Labs δεν εγγυάται χρόνο πίστωσης· αυτό εξαρτάται από τον ΠΥΠ και τις τράπεζες.

Συμψηφισμός με payouts

Η Reveal Labs δικαιούται να συμψηφίζει οφειλόμενες προς αυτήν προμήθειες, συνδρομές, ληξιπρόθεσμα τέλη και κάθε άλλη απαίτησή της έναντι του Πελάτη με ποσά πληρωμών που πρόκειται να αποδοθούν στον Πελάτη, καθώς και να ζητά / να εντέλλεται τον ΠΥΠ να προβεί στον σχετικό συμψηφισμό κατά τον διακανονισμό, στο βαθμό που το επιτρέπουν ο νόμος και οι όροι Viva.

Αναστροφές, ενστάσεις και chargebacks

Σε επιστροφή χρημάτων, αμφισβήτηση (chargeback), ακύρωση ή αναστροφή πληρωμής, η επιβάρυνση μετακυλίεται στον Πελάτη ως πωλητή της συναλλαγής. Η Reveal Labs δύναται, χωρίς προηγούμενη έγκριση του Πελάτη όπου το επιτρέπουν ο νόμος και οι όροι ΠΥΠ, να συνεργάζεται με τη Viva για παρακράτηση, μη απόδοση, συμψηφισμό ή ανάκτηση από μελλοντικούς διακανονισμούς, ή να τιμολογεί τα ποσά απευθείας στον Πελάτη.

AML / KYC και δεσμεύσεις

Ο ΠΥΠ δύναται να επιβάλει προσωρινές δεσμεύσεις, αναστολές διακανονισμού ή ελέγχους συμμόρφωσης (AML/KYC, sanctions) σύμφωνα με τους όρους του και τη νομοθεσία, χωρίς ευθύνη της Reveal Labs. Ο Πελάτης οφείλει να συνεργάζεται και να προσκομίζει τα απαιτούμενα στοιχεία.

Οι όροι, πολιτικές και περιορισμοί δραστηριότητας της Viva / του ΠΥΠ εφαρμόζονται επιπλέον. Σε σύγκρουση ως προς ζητήματα πληρωμών, υπερισχύουν οι όροι του ΠΥΠ. Αποτυχία, καθυστέρηση ή περιορισμός της Viva δεν συνιστά από μόνη της παράβαση της Reveal Labs, εκτός υπαιτιότητάς της.

Η Reveal Labs επιδιώκει μηνιαία διαθεσιμότητα τουλάχιστον 99% για τον πυρήνα της Ταμειακής / POS, υπολογιζόμενη ανά ημερολογιακό μήνα, με τις παρακάτω τυπικές εξαιρέσεις:

• προγραμματισμένη συντήρηση (με προειδοποίηση όπου εφικτό),
• έκτακτες επεμβάσεις ασφαλείας,
• βλάβες δικτύων / παρόχων τρίτων, DNS, CDN, cloud hosting,
• γεγονότα ανωτέρας βίας,
• διακοπές που οφείλονται σε ενέργειες ή παραλείψεις του Πελάτη, τρίτων ή PSP.

Χρόνοι απόκρισης υποστήριξης (εργάσιμες ημέρες, ώρες 09:00–18:00 EET/EEST, εκτός αργιών):

• Κρίσιμα περιστατικά (πλήρης αδυναμία παραγγελιών / πληρωμών): στόχος απόκρισης εντός τεσσάρων (4) εργάσιμων ωρών.
• Λειτουργικά περιστατικά (σημαντική βλάβη λειτουργίας χωρίς πλήρη διακοπή): στόχος εντός μίας (1) εργάσιμης ημέρας.
• Ρυθμίσεις / παραμετροποίηση: στόχος εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών.

Το SLA αποτελεί στόχο απόδοσης και όχι εγγύηση, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά σε ειδικό έγγραφο SLA. Υποστήριξη: [email protected] και τυχόν κανάλια που ορίζονται στην Πλατφόρμα.

Απαγορεύεται η χρήση των Υπηρεσιών για παράνομους σκοπούς, παραβίαση ασφαλείας, καταχρηστική κυκλοφορία δεδομένων, αποστολή κακόβουλου λογισμικού, παρενόχληση, παραπλάνηση καταναλωτών ή προσβολή δικαιωμάτων τρίτων. Η Reveal Labs δύναται να αναστέλλει ή περιορίζει πρόσβαση σε περίπτωση σοβαρής ή επαναλαμβανόμενης παράβασης, κινδύνου ασφάλειας ή νομικής υποχρέωσης.

Οι Υπηρεσίες ενδέχεται να εξαρτώνται από τρίτους (cloud hosting, PSP, analytics, email, CDN κ.λπ.). Η Reveal Labs δεν ευθύνεται για διακοπές ή αλλαγές υπηρεσιών τρίτων, στο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, και δύναται να αντικαθιστά παρόχους με συναφή ειδοποίηση.

Κάθε μέρος υποχρεούται να διατηρεί εμπιστευτικές τις Εμπιστευτικές Πληροφορίες του άλλου και να τις χρησιμοποιεί μόνο για την εκτέλεση της σύμβασης. Η υποχρέωση εμπιστευτικότητας ισχύει για πέντε (5) έτη από την αποκάλυψη, εκτός αν η πληροφορία:

• είναι ή γίνει δημόσια χωρίς παράβαση,
• ήταν γνωστή νόμιμα πριν την αποκάλυψη,
• αποκαλύφθηκε με νόμιμη υποχρέωση ή δικαστική εντολή,
• αναπτύχθηκε ανεξάρτητα χωρίς χρήση Εμπιστευτικών Πληροφοριών.

Οι Υπηρεσίες παρέχονται «ως έχουν» και «ως διατίθενται», στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο. Η Reveal Labs δεν εγγυάται αδιάλειπτη λειτουργία, απόλυτη ασφάλεια ή ότι οι Υπηρεσίες θα καλύπτουν κάθε επιχειρηματική ανάγκη. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τις επιχειρηματικές αποφάσεις, συμμόρφωση και σχέσεις με καταναλωτές.

Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, η Reveal Labs δεν ευθύνεται έναντι του Πελάτη ή τρίτων για οποιαδήποτε αποθετική, παρεπόμενη, έμμεση, ειδική, τιμωρητική ή άλλη ζημία, ακόμη και αν η Reveal Labs έχει ενημερωθεί για την πιθανότητα τέτοιων ζημιών, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:

• απώλειας κερδών, εσόδων, κύκλου εργασιών ή επιχειρηματικών ευκαιριών,
• διακοπής ή καθυστέρησης επιχειρηματικών δραστηριοτήτων,
• αποτυχίας υπολογιστών, συσκευών, δικτύων ή συστημάτων του Πελάτη ή τρίτων,
• απώλειας, φθοράς, αλλοίωσης ή μη διαθεσιμότητας δεδομένων, επιχειρηματικών πληροφοριών, Περιεχομένου Πελάτη ή Δεδομένων Επισκεπτών,
• απώλειας φήμης ή πελατείας,
• κόστους υποκατάστατων υπηρεσιών ή επανεπεξεργασίας,
• ζημιών που προκύπτουν από χρήση ή αδυναμία χρήσης των Υπηρεσιών.

Με την επιφύλαξη των αναγκαστικών διατάξεων, η συνολική αθροιστική ευθύνη της Reveal Labs από ή σε σχέση με τη σύμβαση, είτε από σύμβαση, αδικοπραξία (συμπεριλαμβανομένης αμέλειας), νόμο ή άλλως, και ανεξαρτήτως του αριθμού αξιώσεων, περιορίζεται στο ποσό που καταβλήθηκε από τον Πελάτη για τις συγκεκριμένες Υπηρεσίες που προκάλεσαν την αξίωση κατά τους τελευταίους δώδεκα (12) μήνες πριν από το γεγονός που προκάλεσε την αξίωση. Εάν δεν έχουν καταβληθεί τέλη για την εν λόγω περίοδο, το ανώτατο όριο ισούται με τα τέλη της τότε ισχύουσας μηνιαίας ισοδυναμίας του πλάνου.

Τίποτα στους παρόντες Όρους δεν περιορίζει ή αποκλείει ευθύνη που δεν μπορεί να περιοριστεί από τον νόμο (ενδεικτικά δόλος, βαριά αμέλεια, θάνατος / σωματική βλάβη).

Ο Πελάτης υποχρεούται να αποζημιώσει και να απαλλάξει την Reveal Labs, τα μέλη, τους συνεργάτες και τους εκπροσώπους της από αξιώσεις τρίτων, πρόστιμα, ζημίες και έξοδα (συμπεριλαμβανομένων εύλογων δικηγορικών) που προκύπτουν από:

• Περιεχόμενο Πελάτη ή παράβαση δικαιωμάτων τρίτων,
• παράβαση νόμου ή των Όρων από τον Πελάτη,
• συναλλαγές με επισκέπτες, chargebacks και φορολογικές / καταναλωτικές διαφορές,
• μη νόμιμη επεξεργασία Δεδομένων Επισκεπτών από τον Πελάτη.

Η σύμβαση ισχύει για την αρχική Συνδρομή και ανανεώνεται σύμφωνα με το άρθρο 8, εκτός αν λυθεί νωρίτερα. Κάθε μέρος δύναται να καταγγείλει τη σύμβαση για ουσιώδη παράβαση, εφόσον η παράβαση δεν θεραπευτεί εντός εύλογης προθεσμίας (τυπικά δεκαπέντε (15) ημερών) από written notice, εκτός αν η παράβαση είναι μη θεραπεύσιμη.

Η Reveal Labs δύναται να λύσει ή αναστείλει άμεσα σε περίπτωση μη πληρωμής, παράνομης χρήσης, κινδύνου ασφάλειας ή νομικής υποχρέωσης. Μετά τη λήξη, παύει η άδεια χρήσης· ο Πελάτης οφείλει να καταβάλει οφειλόμενα τέλη μέχρι την ημερομηνία λήξης.

Κατόπιν λήξης, ο Πελάτης δύναται να ζητήσει εξαγωγή Δεδομένων Επισκεπτών και βασικών ρυθμίσεων σε εύλογη μορφή (π.χ. CSV / export από Πλατφόρμα) εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών. Μετά την περίοδο αυτή, η Reveal Labs δύναται να διαγράφει ή αρχειοθετεί δεδομένα σύμφωνα με την πολιτική διατήρησης.

Τυπική διατήρηση (εκτός νομικών υποχρεώσεων):

• ενεργά δεδομένα λογαριασμού: έως 60 ημέρες μετά τη λήξη,
• αρχειοθέτηση backup / logs: έως ένα (1) έτος,
• τιμολόγια, λογιστικά και φορολογικά αρχεία: για όσο απαιτείται από τη φορολογική / λογιστική νομοθεσία.

Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή αδυναμία εκτέλεσης λόγω γεγονότος ανωτέρας βίας (ενδεικτικά φυσικές καταστροφές, πόλεμος, τρομοκρατία, απεργίες, κυβερνητικές πράξεις, εκτεταμένες διακοπές Διαδικτύου / ρεύματος / cloud). Εάν το γεγονός διαρκεί συνεχώς πάνω από εξήντα (60) ημέρες, κάθε μέρος δύναται να λύσει τη σύμβαση με γραπτή ειδοποίηση, χωρίς περαιτέρω υποχρέωση πληρωμής για την περίοδο που δεν παρασχέθηκαν Υπηρεσίες, εκτός οφειλών που προέκυψαν πριν.

Ο Πελάτης δεν δύναται να εκχωρήσει τη σύμβαση ή τα δικαιώματά του χωρίς προηγούμενη γραπτή συναίνεση της Reveal Labs. Η Reveal Labs δύναται να εκχωρήσει τη σύμβαση σε συνδεδεμένη εταιρεία ή σε περίπτωση συγχώνευσης, εξαγοράς ή πώλησης επιχειρήματος, με ειδοποίηση στον Πελάτη.

Η Reveal Labs δύναται να τροποποιεί τους Όρους. Ουσιώδεις τροποποιήσεις κοινοποιούνται με προειδοποίηση τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών πριν από την έναρξη ισχύος (email ή ειδοποίηση στην Πλατφόρμα). Η συνέχιση χρήσης μετά την έναρξη ισχύος συνιστά αποδοχή, εκτός αν ο νόμος απαιτεί διαφορετικά ή ο Πελάτης λύσει τη σύμβαση πριν την έναρξη ισχύος. Μη ουσιώδεις τροποποιήσεις (διορθώσεις, σαφήνεια) δύνανται να ισχύουν άμεσα με δημοσίευση.

Ειδοποιήσεις προς την Reveal Labs αποστέλλονται στο [email protected]. Ειδοποιήσεις προς τον Πελάτη αποστέλλονται στο email διαχείρισης λογαριασμού ή στη διεύθυνση που δηλώθηκε. Ηλεκτρονική αποστολή θεωρείται παραληφθείσα την επόμενη εργάσιμη ημέρα, εκτός αν αποδειχθεί αποτυχία παράδοσης.

Οι παρόντες Όροι, μαζί με την προσφορά / checkout, την Πολιτική Απορρήτου και το Παράρτημα Α (DPA), αποτελούν την ολόκληρη συμφωνία μεταξύ των μερών για το αντικείμενο και υπερισχύουν κάθε προηγούμενης προφορικής ή γραπτής συνεννόησης. Εάν οποιαδήποτε διάταξη κριθεί άκυρη, οι λοιπές παραμένουν σε ισχύ. Διατάξεις που εκ φύσεως επιβιώνουν (εμπιστευτικότητα, ευθύνη, αποζημίωση, πνευματική ιδιοκτησία, εφαρμοστέο δίκαιο, DPA) επιβιώνουν μετά τη λήξη.

Οι Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Αποκλειστικά αρμόδια για κάθε διαφορά είναι τα δικαστήρια της Αθήνας, εκτός αν ισχύει αναγκαστική διάταξη περί προστασίας καταναλωτή που δεν εφαρμόζεται σε B2B συμβάσεις μεταξύ επιχειρήσεων.

Για ερωτήσεις, αιτήματα ακύρωσης, επιστροφών ή υποστήριξης:

Τελευταία ενημέρωση: 16 Ιουλίου 2026

Η παρούσα ιστοσελίδα / πλατφόρμα ανήκει και λειτουργεί από την εταιρεία Reveal Labs ΟΜΟΡΡΥΘΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ, με αριθμό Γ.Ε.ΜΗ. 383478, ΑΦΜ 803287942 (ΔΟΥ ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ), έδρα στην Πιπινου 5, Αγιος Δημήτριος, Ελλάδα, και ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας [email protected] (εφεξής η «Εταιρεία» ή η «Reveal Labs»). Το προϊόν και οι υπηρεσίες διατίθενται υπό τον διακριτικό τίτλο MealReveal.

Το παρόν Παράρτημα Α αποτελεί τη σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σύμφωνα με το άρθρο 28 του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Παροχής Υπηρεσιών B2B. Ισχύει όταν η Reveal Labs επεξεργάζεται Δεδομένα Επισκεπτών για λογαριασμό του Πελάτη.

Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ του παρόντος Παραρτήματος και των λοιπών Όρων B2B ως προς την επεξεργασία Δεδομένων Επισκεπτών, υπερισχύει το παρόν Παράρτημα.

• Υπεύθυνος επεξεργασίας (Controller): ο Πελάτης (επιχείρηση φιλοξενίας / εστίασης).
• Εκτελών την επεξεργασία (Processor): η Reveal Labs, για Δεδομένα Επισκεπτών που επεξεργάζεται στο πλαίσιο των Υπηρεσιών MealReveal.

Το παρόν δεν εφαρμόζεται όπου η Reveal Labs ενεργεί ως ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας (λογαριασμός Πελάτη, τιμολόγηση, ασφάλεια πλατφόρμας, B2B επικοινωνία), όπως περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου.

Αντικείμενο: παροχή της Ταμειακής / POS MealReveal ως επαγγελματικό σύστημα σημείου πώλησης (παραγγελίες, ταμείο, αποδείξεις όπου υποστηρίζονται, ψηφιακό μενού, τραπέζια / περιοχές, POS / κουζίνα / service, ειδοποιήσεις όπου ενεργοποιούνται).

Φύση της επεξεργασίας: συλλογή, καταχώριση, οργάνωση, αποθήκευση, ανάκτηση, διαβίβαση, εμφάνιση, δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και διαγραφή, στο βαθμό που απαιτείται για τη λειτουργία των Υπηρεσιών.

Σκοπός: επεξεργασία αποκλειστικά για την παροχή των Υπηρεσιών στον Πελάτη και σύμφωνα με τις τεκμηριωμένες οδηγίες του, ώστε ο Πελάτης να εξυπηρετεί επισκέπτες / παραγγελίες στην επιχείρησή του.

Διάρκεια: για όσο διαρκεί η σύμβαση B2B και, μετά τη λήξη, για το διάστημα που ορίζεται στο άρθρο A10 (επιστροφή / διαγραφή) και στους Όρους B2B περί εξαγωγής και διατήρησης.

• επισκέπτες / καταναλωτές της επιχείρησης του Πελάτη που χρησιμοποιούν ψηφιακό μενού, QR, παραγγελία ή συναφείς λειτουργίες,
• πρόσωπα των οποίων στοιχεία καταχωρούνται από τον Πελάτη ή από επισκέπτη για λογαριασμό τους (π.χ. σημειώσεις παραγγελίας, στοιχεία επικοινωνίας όπου συλλέγονται).

Ανάλογα με τις λειτουργίες που ενεργοποιεί ο Πελάτης, ενδέχεται να επεξεργάζονται:

• στοιχεία παραγγελίας (πιάτα, ποσότητες, τιμές, χρόνος, κατάσταση, σημειώσεις),
• αναγνωριστικά τραπεζιού / περιοχής / επίσκεψης,
• προτιμήσεις ή δηλώσεις που εισάγει ο επισκέπτης (ενδεικτικά αλλεργιογόνα, όπου δηλώνονται),
• στοιχεία επικοινωνίας επισκέπτη (όνομα, τηλέφωνο, email) εφόσον ο Πελάτης τα συλλέγει μέσω της Πλατφόρμας,
• τεχνικά δεδομένα συσκευής / περιήγησης (π.χ. διεύθυνση IP, τύπος συσκευής, γλώσσα, αναγνωριστικά περιόδου),
• στοιχεία συνδρομής push (endpoint / κλειδιά) όπου ο επισκέπτης ενεργοποιεί ειδοποιήσεις,
• αναφορές κατάστασης πληρωμής (όχι πλήρη στοιχεία κάρτας· η επεξεργασία καρτών γίνεται από αδειοδοτημένο PSP).

Ο Πελάτης δεν πρέπει να εισάγει ειδικές κατηγορίες δεδομένων (άρθρο 9 GDPR) μέσω της Πλατφόρμας, εκτός αν υπάρχει νόμιμη βάση και έχει συμφωνηθεί γραπτώς. Δηλώσεις αλλεργιογόνων που καταχωρεί ο επισκέπτης ή ο Πελάτης για την εκτέλεση παραγγελίας αντιμετωπίζονται ως δεδομένα υγείας μόνον εφόσον συνιστούν τέτοιες· ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη νομική βάση.

Η Reveal Labs επεξεργάζεται Δεδομένα Επισκεπτών μόνο βάσει τεκμηριωμένων οδηγιών του Πελάτη, συμπεριλαμβανομένων:

• των Όρων B2B και του παρόντος Παραρτήματος,
• των ρυθμίσεων, διαμορφώσεων και ενεργειών του Πελάτη στην Πλατφόρμα,
• γραπτών οδηγιών μέσω [email protected] ή άλλου συμφωνημένου καναλιού υποστήριξης.

Η Reveal Labs ενημερώνει αμελλητί τον Πελάτη εάν, κατά την κρίση της, μια οδηγία παραβιάζει τον GDPR ή άλλη διάταξη προστασίας δεδομένων της Ένωσης ή κράτους μέλους. Η Reveal Labs δύναται να αναστείλει την εκτέλεση τέτοιας οδηγίας έως διευκρίνιση.

Η Reveal Labs δύναται να επεξεργάζεται δεδομένα όπου απαιτείται από το δίκαιο της Ένωσης ή κράτους μέλους· σε τέτοια περίπτωση ενημερώνει τον Πελάτη πριν την επεξεργασία, εκτός αν το δίκαιο απαγορεύει την ενημέρωση για σοβαρούς λόγους δημόσιου συμφέροντος.

Η Reveal Labs διασφαλίζει ότι τα πρόσωπα που εξουσιοδοτούνται να επεξεργάζονται Δεδομένα Επισκεπτών έχουν δεσμευτεί σε εμπιστευτικότητα ή υπόκεινται σε κατάλληλη νόμιμη υποχρέωση εμπιστευτικότητας, και έχουν πρόσβαση μόνο στο βαθμό που είναι αναγκαίο (need-to-know).

Η Reveal Labs λαμβάνει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, λαμβάνοντας υπόψη την κατάσταση της τεχνικής, το κόστος εφαρμογής, τη φύση, το πεδίο, το πλαίσιο και τους σκοπούς της επεξεργασίας, καθώς και τους κινδύνους για τα δικαιώματα και τις ελευθερίες των φυσικών προσώπων. Ενδεικτικά:

• κρυπτογράφηση των μεταδόσεων (TLS) και ελέγχους πρόσβασης στους λογαριασμούς,
• περιορισμός δικαιωμάτων, χωριστά περιβάλλοντα όπου εφαρμόζεται, και καταγραφή ενεργειών διαχείρισης,
• αντίγραφα ασφαλείας και μέτρα ανθεκτικότητας / αποκατάστασης,
• διαδικασίες αξιολόγησης και περιορισμού τρωτών σημείων, στο βαθμό που είναι εύλογο για υπηρεσία SaaS.

Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την ασφάλεια των δικών του διαπιστευτηρίων, συσκευών και ρυθμίσεων στην Πλατφόρμα, καθώς και για την ενημέρωση των επισκεπτών.

Ο Πελάτης παρέχει γενική έγγραφη άδεια στην Reveal Labs να προσφεύγει σε άλλους εκτελούντες (υπο-εκτελούντες) για την παροχή των Υπηρεσιών, σύμφωνα με τα άρθρα 28 παρ. 2 και 28 παρ. 4 GDPR.

Υπο-εκτελούντες που χρησιμοποιούνται κατά την ημερομηνία του παρόντος (για Δεδομένα Επισκεπτών, όπου εφαρμόζεται):

• Back4App / Parse: φιλοξενία backend, βάση δεδομένων και λειτουργία εφαρμογής.
• Mailgun και/ή Resend: αποστολή transactional email (π.χ. ειδοποιήσεις) όπου ο Πελάτης ενεργοποιεί σχετικές λειτουργίες.
• Υποδομή cloud / CDN που χρησιμοποιεί ο ανωτέρω πάροχος φιλοξενίας για τη λειτουργία της Πλατφόρμας.

Αδειοδοτημένοι πάροχοι πληρωμών (για το POS ιδίως Viva Wallet) επεξεργάζονται δεδομένα πληρωμής ως ανεξάρτητοι υπεύθυνοι επεξεργασίας σύμφωνα με τους δικούς τους όρους, εκτός αν και στον βαθμό που ενεργούν ως υπο-εκτελούντες της Reveal Labs.

Η Reveal Labs ενημερώνει τον Πελάτη για προσθήκες ή αντικαταστάσεις υπο-εκτελούντων (email ή ειδοποίηση στην Πλατφόρμα) τουλάχιστον δεκαπέντε (15) ημερολογιακές ημέρες πριν από την έναρξη επεξεργασίας, ώστε ο Πελάτης να μπορεί να προβάλει ένσταση για εύλογους λόγους που σχετίζονται με προστασία δεδομένων. Εάν η ένσταση δεν μπορεί να ικανοποιηθεί χωρίς ουσιώδη δυσχέρεια στην παροχή των Υπηρεσιών, κάθε μέρος δύναται να λύσει τη σύμβαση σύμφωνα με τους Όρους B2B.

Όταν προσφεύγει σε υπο-εκτελούντα, η Reveal Labs του επιβάλλει με σύμβαση τις ίδιες υποχρεώσεις προστασίας δεδομένων που ορίζονται στο παρόν, ιδίως ως προς επαρκείς εγγυήσεις για την εφαρμογή κατάλληλων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων. Εάν ο υπο-εκτελών δεν εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του, η Reveal Labs παραμένει πλήρως υπεύθυνη έναντι του Πελάτη για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων του υπο-εκτελούντος, στο βαθμό που προβλέπει το άρθρο 28 παρ. 4 GDPR.

Δικαιώματα υποκειμένων (άρθρο 28 παρ. 3 στοιχ. ε GDPR)

Λαμβάνοντας υπόψη τη φύση της επεξεργασίας, η Reveal Labs συνδράμει τον Πελάτη με κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, στο μέτρο του δυνατού, για την εκπλήρωση της υποχρέωσης του Πελάτη να απαντά σε αιτήματα άσκησης δικαιωμάτων των υποκειμένων. Αιτήματα που λαμβάνει η Reveal Labs και αφορούν Δεδομένα Επισκεπτών διαβιβάζονται στον Πελάτη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση· ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για την απάντηση.

Άρθρα 32 έως 36 GDPR (άρθρο 28 παρ. 3 στοιχ. στ)

Η Reveal Labs συνδράμει τον Πελάτη ώστε να διασφαλίζεται η συμμόρφωση με τις υποχρεώσεις ασφάλειας, γνωστοποίησης παραβίασης στην εποπτική αρχή και στα υποκείμενα, εκτίμησης αντικτύπου (DPIA) και προηγούμενης διαβούλευσης, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση της επεξεργασίας και τις πληροφορίες που έχει στη διάθεσή της.

Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που αφορά Δεδομένα Επισκεπτών, η Reveal Labs ενημερώνει τον Πελάτη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση αφού λάβει γνώση, με τις διαθέσιμες πληροφορίες που απαιτούνται ώστε ο Πελάτης να εκπληρώσει το άρθρο 33 GDPR (και, όπου εφαρμόζεται, το άρθρο 34).

Μετά τη λήξη της παροχής υπηρεσιών επεξεργασίας, η Reveal Labs, κατ’ επιλογή του Πελάτη, διαγράφει ή επιστρέφει όλα τα Δεδομένα Επισκεπτών και διαγράφει υφιστάμενα αντίγραφα, εκτός αν το δίκαιο της Ένωσης ή κράτους μέλους απαιτεί αποθήκευση.

Ο Πελάτης δύναται να ζητήσει εξαγωγή σε εύλογη μορφή εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από τη λήξη, σύμφωνα με τους Όρους B2B. Ελλείψει διαφορετικής γραπτής οδηγίας εντός της περιόδου αυτής, η Reveal Labs δύναται να διαγράψει τα Δεδομένα Επισκεπτών από τα ενεργά συστήματα· αντίγραφα ασφαλείας / αρχεία ενδέχεται να διατηρηθούν για περιορισμένο διάστημα σύμφωνα με την πολιτική διατήρησης και στη συνέχεια να διαγραφούν ή να καταστούν μη προσβάσιμα.

Η Reveal Labs θέτει στη διάθεση του Πελάτη όλες τις πληροφορίες που είναι αναγκαίες για να αποδειχθεί η συμμόρφωση με τις υποχρεώσεις του άρθρου 28 GDPR και επιτρέπει και διευκολύνει ελέγχους, περιλαμβανομένων επιθεωρήσεων, που διενεργούνται από τον Πελάτη ή άλλον ελεγκτή εξουσιοδοτημένο από τον Πελάτη, με εύλογη προειδοποίηση, σε εργάσιμες ώρες, χωρίς αδικαιολόγητη διατάραξη των Υπηρεσιών και με την επιφύλαξη εμπιστευτικότητας και ασφάλειας τρίτων πελατών.

Προς αποφυγή δυσανάλογου φόρτου, η Reveal Labs δύναται να ικανοποιεί αιτήματα ελέγχου με πρόσφατες εκθέσεις / πιστοποιήσεις τρίτων (π.χ. του παρόχου φιλοξενίας), ερωτηματολόγια ασφάλειας και τεκμηρίωση μέτρων, εκτός αν ο Πελάτης έχει εύλογη αιτία να θεωρεί ότι απαιτείται επιτόπιος ή ευρύτερος έλεγχος.

Εάν Δεδομένα Επισκεπτών διαβιβάζονται εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, η Reveal Labs διασφαλίζει ότι υφίσταται μηχανισμός του κεφαλαίου V GDPR (ενδεικτικά απόφαση επάρκειας ή Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της Επιτροπής και συμπληρωματικά μέτρα όπου απαιτείται).

Ο Πελάτης εγγυάται ότι:

• υφίσταται νόμιμη βάση για την επεξεργασία και ότι οι οδηγίες του είναι σύμφωνες με τον GDPR,
• ενημερώνει τα υποκείμενα όπως απαιτείται (άρθρα 13 / 14 GDPR) και χειρίζεται αιτήματα δικαιωμάτων,
• δεν θα δίνει οδηγίες που υποχρεώνουν την Reveal Labs σε παράνομη επεξεργασία,
• θα παρέχει εγκαίρως τις πληροφορίες που χρειάζεται η Reveal Labs για να εκτελέσει το παρόν.

Για οδηγίες, γνωστοποιήσεις παραβίασης, ενστάσεις υπο-εκτελούντων ή αιτήματα DPA: [email protected].